“服务不到位？欠费！”

　　“原来的物业服务不好换了，但这个新物业还是不行！”

　　“邻居在楼上养鸽子，堆满垃圾，防水也坏了。”

　　“我在中介买房，被骗了，咋办？”

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　　诸如此类的纠纷，如果你是物业管理方会怎么办？如果你是业主，那一定很闹心了。

　　大西北网5月25日讯 为有效化解物业管理过程中与业主之间产生的矛盾纠纷，发挥人民调解在预防、化解物业纠纷中的作用，今年1月20日，银川市西夏区司法局和西夏区物业管理服务中心联合成立了“西夏区物业纠纷人民调解委员会”，办公地点设在物业管理服务中心。这也是银川市设立的首家物业纠纷人民调解委员会。该机构作为专业化的行业性调解组织，从便民、为民、利民的角度出发，以迅速、简便、经济的方式解决物业纠纷，健全人民调解工作，物业公司与业主之间、业主与业主之间的矛盾纠纷有效减少，努力为群众提供畅通、便捷、高效的服务。

　　银川市西夏区物业管理服务中心副主任红颖给记者讲述了这样一件真实的事情：西夏区百货大楼家属院，是西夏区无物业小区之一。同住在三单元的70多岁的老太太因为在楼道砌了半堵墙用当厨房，另一位80多岁的老爷子认为堵了自家的光，为此两家闹得很不愉快。物业公司也没有办法。最后，老人投诉到西夏区物业管理服务中心，红颖了解了情况后，立即带领西夏区司法所驻该物业办的调解员俞英和物业办工作人员到现场调解。红颖告诉老人的子女，业主之间应该互相尊重、谦让，如果闹到法院打官司，两家老人身体都不好，一旦出啥事，后果谁也承担不了。俞英则从法律的角度，给双方分析了彼此行为所要承担的法律后果。最后双方老人以及儿女都达成协议，问题得以解决。

　　前不久，小伙子吴某通过西夏区一家中介公司买了一套房，因为看房时和所签合同中的房子不是同一套，吴某要求中介退房，中介则坚持吴某看过合同，他们是依约行事，而且此房原本是出租的，房子成交后，房东将房子收回，现在再退房，损失太大，要求吴某赔偿损失2.6万元。吴某认为，是中介的失误造成自己买的不是自己中意的房子，只同意补偿对方交通费等5000元，坚决要求退房。这件事最后投诉到西夏区物业管理服务中心。该中心前后调解六七次，最后促使双方就问题的处理达成一致。

　　西夏区通过试水物业纠纷人民调解委员会，将人民调解引入物业纠纷的处理中，效果明显。红颖说，司法所人民调解员对法律较熟悉，物业办的管理则更多地体现人性化的一面，将两者结合起来，物业办有了法律“主心骨”，司法所的调解效果也得到了保障，通过人民调解将法治与德治紧密结合，就会产生“蝴蝶效应”的积极作用，使小区民风得到极大改善。（记者 强永利）