大西北网11月10日讯  来自全疆各主要旅游城市及旅游景区的数据显示：今年“十一”黄金周、古尔邦节期间，我区旅游市场平稳有序，全疆没有出现影响较大的哄抬物价、欺客宰客行为，各大旅游景区均迎来了一个旅游高峰。10月20日，记者从自治区旅游局了解到，这都是我区持续加强旅游环境综合整治的结果，这种成果在今年“十一”黄金周、古尔邦节期间得到了集中显现，全疆老百姓、国内外游客度过了一个安全、祥和、喜庆的国庆节和古尔邦节。
　　
　　加强市场监管提升服务质量
　　
　　最近，新疆西域国际旅行社旅游汽车公司的司乘人员马云山非常高兴，因为他的细心服务得到了上海“乐家乐”旅行团“夕阳红”环西北之旅游客的认可，他们还专门为他向自治区旅游局写了一封感谢信。
　　
　　这封看似平常的感谢信，却引起了自治区旅游局领导的高度关注，自治区旅游局党组书记李冀东批示：看到这封来信，令人高兴，更让人感动。请自治区旅游局人教处给新疆西域国际旅行社旅游汽车公司及马云山同志本人转去这封信，并表达自治区旅游局对他的敬意和感谢。
　　
　　据悉，近年来一些零负团费现象扰乱了旅游市场秩序，导游、司乘人员的职业形象受到一定影响。这样一封来自上海的表扬信，可以激励和引导全疆旅游从业人员树立爱岗敬业、乐于奉献的职业道德，重塑旅游从业人员的良好形象。马云山的行为，与国家旅游局正在开展的“寻找最美导游”活动的主题很契合。平时就是要在工作中发现和推出一批像马云山这样诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的旅游行业从业人员。自治区旅游局号召在全疆旅游行业中要形成学习先进、争当先进的浓厚氛围，促进新疆旅游从业人员整体素质不断提升，提振新疆旅游业蓬勃发展的信心。
　　
　　其实，类似这样的事例在全疆或许还有很多，这都是全疆对旅游市场大力整治的必然结果。从今年年初开始，我区就启动了旅游环境综合整治工作，从旅游市场、社会治安、交通及卫生等方面入手，全方位对旅游市场进行综合整治；并发出了提升旅游质量、打造精品景区、践行社会责任的倡议书，提出了包括优化旅游环境、完善旅游设施、科学规划、加强景区环境与资源保护、重视人文与自然的和谐统一、倡导和谐旅游等六项倡议；聘请了旅游服务质量监督员；强化旅游服务人员的监管和培训。时至年末，这些措施逐步发力，为国内外游客创造了一个一流的旅游环境。
　　
　　及时受理投诉赢得游客赞誉
　　
　　前不久，四川省成都市来乌鲁木齐市旅游的杜文涛一行5人碰上了一件不愉快的事，在二道桥新疆国际大巴扎附近遇到一名自称导游的小伙子，双方谈妥第二天以每人300元的价格到天山天池景区一日游。
　　
　　后来，他们到正规旅行社询问后，发现那个小伙子价格过高，一般旅行社组织的天山天池景区一日游报价150元，费用包含：天池景区门票，空调旅游大巴车、午餐、导游服务、旅行社责任险和旅游意外险。费用不含：缆车费用（35元/人）、旅游购物费用和其它娱乐项目（如游船等）费用。针对这种情况杜文涛提出退订的要求，但是对方却以种种理由拒绝他的要求。乌鲁木齐市旅游局执法部门接到投诉后，迅速开展调查工作。最终对这个黑导游的行为进行从严处理。
　　
　　杜文涛对此非常满意，他高兴地说，乌鲁木齐市旅游部门的严格执法行为，让他非常感动，相信乌鲁木齐市的旅游环境会越来越好。
　　
　　其实，说到旅游维权这个问题，不仅仅是乌鲁木齐市做得到位，其它地州市也是一样。这从今年“十一”黄金周、古尔邦节期间，全疆没有发生重大旅游投诉事件就可得到印证。
　　
　　自治区旅游局负责人说，这主要是因为制度、措施、监管的到位。今年，全疆以推进“旅游投诉管理系统”为抓手，畅通投诉渠道，提升旅游投诉处理能力，始终保持较高的旅游投诉办结率和满意率。自治区旅游局打造的消费者网络维权平台“一诚通”运行后，从源头上杜绝了黑车、黑导、黑社、黑店的存在。另外，全疆各地都在积极想办法净化旅游市场，旅游主管部门主动联合工商、质监等部门，加大检查力度，并纷纷对检查方式推陈出新。今年6月，阿勒泰地区旅游局和工商局紧紧围绕打造旅游支柱产业这个核心，以阿勒泰地区旅游市场消费投诉为切入点，利用科技信息化优势，建立起旅游企业诚信与消费维权绿色通道，形成了旅游投诉、监管的新模式。
　　
　　加强维权宣传引导合法经营
　　
　　虽然今年“十一”黄金周已经过去，但是阿勒泰地区布尔津县冲乎尔镇的居民阿登别克对发生在今年“十一”前的一件事情，至今记忆犹新。
　　
　　喀纳斯景区管理委员会在今年9月下旬，陆续对景区周边经营旅游商品的人员，统一进行了守法经营培训，主要是引导这些经商人员提高守法经营的意识，号召大家同心协力共同打造景区的良好形象。培训由景区专门邀请工商、质监等部门的工作人员讲授旅游商品的有关知识。阿登别克说，这次培训非常好，让他们这些吃“旅游饭”的人，有了真诚服务的意识，自觉拒绝销售假冒伪劣旅游商品，懂得了用真心真情吸引游客的道理，相信喀纳斯景区的旅游环境会越来越好。
　　
　　据悉，景区引起投诉的高发点，主要是旅游商品，也就是游客最反感的旅游购物。今年以来，自治区旅游局针对这些突出问题，逐一进行了梳理和整治，并建议全疆各大景区要对旅游商品销售人员进行强化培训，尤其对全疆9个国家5A级景区提出了明确的要求：要结合自身特点制定周密详尽的应急处置预案和安全防范预案，各经营单位每天都要开展旅游安全和市场秩序自查工作，杜绝宰客、销售假冒伪劣旅游商品的行为。
　　
　　自治区旅游局相关负责人说，事实证明，这项工作确实收到了很好的效果，今年“十一”黄金周、古尔邦节期间，各大景区经销商的诚信经营意识明显提升，营造了一个安全、文明、有序、规范的良好假日旅游市场氛围。今后，全疆将建立旅游商品守法经营长效机制，给“大美新疆”增色添彩，让疆内外游客轻松舒心地畅游“大美新疆”。

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　　 (责任编辑：鑫报)