超九成大型热企值班电话畅通

36家热企一打即通 10家反复拨打接通 2家始终无人接听

供热初期是各类问题高发期，只有值班热线畅通，用户的问题才能及时解决。昨日，记者以用户的身份依次拨打了乌市热力总公司、新疆广汇热力有限公司等48家大型供热企业的24小时值班热线，发现有2家热企联系不上。

在记者挨个拨打电话的两个半小时内，有36家供热企业值班电话一打即通，且多数接听人员都很礼貌，部分还要求记者提供地址等信息进行登记；12部电话首次拨打无人接听或占线，而多次重复拨打后，最终只有两家热企的值班电话没有打通。

记者4次拨打新疆丽谯热力有限责任公司值班电话，或为无人接听，或为用户正忙；4次拨打乌市蓝珠集中供热有限责任公司值班电话，则一直处于忙碌状态。

由于供热站数量、供热面积不同等原因，部分热企公布了一部值班热线，新疆恒隆热力有限责任公司、新疆川源热力实业有限公司则分片区公布了多部值班电话。

“我们都是川源热力的，但是我们站不负责维斯特小区的供热，我把你们片区供热站站长的手机提供给您可以吗？”得知维斯特片区值班电话打不通后，新疆川源热力实业有限公司哈密南路站值班人员表示。

乌市供热行办有关负责人表示，供暖初期是循环升温的过程，部分住户家中没有暖气，所以投诉电话较多，很多电话会处于长时间占线状态；同时，维修工作较多，偶尔可能出现值班室暂时无人接听电话的情况，市民可以耐心地多拨打几次。如遇长时间无人接听等问题，市民可拨打各区县公共事业管理中心电话或乌市供热行办服务热线 2811532投诉。