从明天开始，兰州铁路局将对31个车站乘车的所有列车实行实名制购票。与此同时旅游购买实名制火车票退票也将实行新的规定，忘带或丢失购票身份证件原件的旅客将可凭临时身份证明办理退票手续，而以往退票必须出示乘车人的身份证原件。

　　31个车站将实行实名制购票

　　为更好地保证旅客方便购票，兰州铁路局自3月1日（售票日期）起，对31个车站乘车的所有列车实行实名制购票。购买实名制车票时须提供乘车人有效身份证件，包括居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照等23种，而1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。目前，兰州铁路局互联网售票和电话订票服务时间调整为每天7点整至23点整。其中第12天（开车当天为第1天）的火车票起售（订）时间仍然为每日早晨10点。

　　明日起 凭身份证可退票

　　从3月1日起，旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，可到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，然后办理退票手续。此外，代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；购票时没有使用乘车人有效身份证件原件的，可凭车票及代办人本人有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理退票手续。

　　另外，针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，今后旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后尽快将票款退。 (责任编辑：鑫报)