本报讯 杭州工商将开始彻底清除“霸王条款”的动作了，整治领域包括快递、商场超市、房产、电信、银行、物业、汽车、美容美发健身、保险、教育培训等行业。

　　“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，侵害消费者利益。

　　杭州市工商局今年4月份开始征集“霸王条款”，共收到消费领域合同“霸王条款”线索310条，其中属于“问题条款”的有101条，覆盖快递、电信、商场超市、银行、汽车、美容美发健身等24个行业和领域。5月，经有关法律专家和相关行业组织专家审查后，确定属于消费领域“霸王条款”为77条。

　　杭州市工商局介绍说，一些任意扩大不可抗力范围，概不退换、概不负责、概不承担等带“概”字的格式条款，以及一些如享有最终解释权等排除消费者主要权利的条款，都是“霸王条款”。

　　商场超市是“霸王条款”出现的重灾区，包括“该商品一经售出，概不退换”、“特价、降价、处理、打折、促销商品，售出概不退换”、“本卡不退、不记名、不挂失、不换卡、不换现、遗失不补”、“此卡自发卡之日起一年内有效，逾期作废或视为自动放弃卡内余额”等这些话，很多人看着都很眼熟。鉴于此，杭州主要商场超市的负责人昨天集体签下自觉抵制“霸王条款”的倡议书，表示将“主动清除合同、店堂告示、消费卡北面说明等各种形式格式条款中现有的‘霸王条款’，建立‘霸王条款’投诉、修改、反馈机制。”

　　杭州市工商局表示，对于“霸王条款”最多的快递业，将实行格式合同统一备案工作，并通过指导行业自律、推出示范文本、开展行业信用建设等举措，促进快递业健康发展。