该《办法》所称的留言，是指网民通过人民网《地方领导留言板》给市长的留言和通过“中国·兰州”政府门户网站《领导留言板》给市政府领导、各县区、各部门、各单位的留言。《办法》指出，各县区、各部门、各单位要从实际出发，积极采纳网民合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实留言所提出的问题。凡是有条件解决的，要在规定时限内尽快解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入规划逐步解决；对于不符合法规和政策规定的，要实事求是地向网民说明情况。网民反映的问题涉及哪个县区哪个部门，就由哪个县区和哪个部门负责办理。若不回复网民留言，将报市政府主要领导和市效能办，并在全市通报。

    根据办理程序，市数字办、市政府办公厅各业务处室对已受理的网民留言，通过留言管理系统及时转发到相关县区政府、市政府各部门、各单位，并责成办理。各县区、各部门、各单位收到转办的留言或受理本部门留言后，对反映问题相对简单的网民留言，5个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，在15个工作日内办结。

    按照办理要求，留言回复原则上不得超过规定时限，不得无故拖延或置之不理。对网民的建言献策，要认真对待，作为决策参考的相关资料，回复时说明采纳了的建议和意见情况。承办单位在办理过程中，不得泄露国家机密和网民反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的处理情况；不得将控告、检举材料及有关情况泄露或者转交给被控告、检举的对象；不得公开“留言人”姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP等信息；不得公开与党政机关政策或宗教习俗相悖的留言信息。市政府办公厅要定期对各县区、各部门、各单位分类进行考核。其中，对于“回复语言不规范，出现推诿扯皮、敷衍了事现象的”、“超过规定时限回复的”等问题，将在考核中予以扣分。