◇记者 唐华伟

　　关键词：春节长假 投诉分析 客运服务

　　鑫报讯 昨日，省工商局12315指挥中心发布甘肃春节长假期间消费热点分析，分析显示网上充值、互联网宽带接入故障和网络游戏点卡购买方面的消费问题，成为今年春节期间消费者投诉的新热点。

　　春节长假期间，甘肃省工商系统接受咨询、建议、申诉、举报共计1038件，与去年同期相比下降14.8 %。分析显示互联网服务类投诉相对集中。关于互联网服务类投诉主要涉及宽带上网的服务质量、网络游戏的账号管理、手机上网流量及扣费、网络团购及网络支付安全等方面的问题。

　　洗车房春节期间停用洗车卡，洗车价格翻番、公共行业服务不到位、长途客运服务质量差等投诉不断。针对洗车服务的投诉主要包括消费者办理洗车卡后，洗车次数还没用完，商家就以洗车机器出现故障、卡过期等种种理由，拒绝为消费者提供服务，使得消费者蒙受经济损失，还有部分商家在办理卡时承诺赠送打蜡、保养等服务，事后却不能履约。此外，在春节期间部分洗车房对消费者不仅洗车卡被停用，价格还翻了一倍，引来消费者投诉。

　　春节期间交通运输、客运服务成为消费者投诉、举报的一大热点，存在的问题主要有：客运汽车、出租车服务质量降低，价格不规范；市区出租车拒载、载客不按规定打表计费、随意涨价等；长途客车超载、拒载、违规运营等。12315指挥中心接到交通服务类投诉中涉及长途客运服务质量的投诉增加，主要问题有省内、城际中巴客车票价上涨、退票难等。