“居民满意度就是我们的幸福指数”
鑫报讯 遇到难事，一个电话就能帮忙解决；足不出户，就有工作人员上门代办手续；不出社区，就有专业咨询师授课解惑。昨日，记者获悉，东岗西路社区探索服务方式，直接面对群众提供公共管理服务，提供“一门式”受理、“一站式”办结功能，使社区拥有更多的资源和更强的统筹能力。
“以前，东西坏了都是看小广告信息找人来修，现在有社区帮我们联系，不仅方便，也更安全。”社区居民张智强介绍：“上个月家里下水道堵了，正愁找不到人来疏通，想起前不久社区发的卡片上有提供服务的电话，就试着打了过去，结果不到半小时，工人就来了，收费也很合理。”
张智强所说的电话是东岗西路社区提出的服务热线。为更好地给居民提供服务，社区组建起公共服务团队，将辖区内各行业的资源进行汇总，针对老百姓的需要进行分类记录，并建立台账，并通过入户发放“传递卡”和登记需求的形式，让居民了解这项服务。
管道堵塞、家电维修、更换门锁……面对这些居民日常生活中最常见的实际困难，东岗西路社区从细微入手，给辖区居民提供贴心服务。“居民有需求就打电话来进行登记，我们就选择最合适的服务推荐给他们。”该社区负责人介绍，社区只是给居民提供一个信息平台，不收取任何费用。此外，社区还会定期进行回访，对提供服务的公司进行质量监督，让居民更放心。
在东岗西路社区办公室，工作人员正通过电脑摄像头向一位住户介绍办理小额贷款的相关业务。这是社区的一项创新的工作方式——“远程视频服务”，在辖区居民预约后，可通过视频与工作人员交流，咨询相关服务。由于办公环境紧张，社区就在家属楼区中间，而这种方式有效缓解服务大厅拥挤现象，提升辖区居民办理业务的效率。
“社区多数是工薪阶层，平常工作很忙，大部分人的工作时间和社区服务大厅开放时间冲突。”该负责人介绍，针对这一问题，社区的工作人员想到了互联网这一便捷的方式，运用科技手段创新服务方式，首创了独具特色的视频接访室。
“以前都在抓管理，现在我们专心于居民需要什么服务，把居民的满意度作为我们的幸福指数。”该社区负责人表示，“视频接访”等服务的做法看似简单，但这简单的转变密切了干群关系，减少了社会矛盾。而促使这一切发生变化的源头，是来自从抓“管理”到抓“服务”理念的转变。 （更多内容请点击大西北网西关频道http://www.dxbei.com/n/xiguan/）
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