合同投诉直线上升  生活社会服务类投诉高居榜首

 

 

　　　鑫报讯  昨日，兰州市消协发布第二季度受理投诉情况分析，分析显示商品服务质量类投诉居于投诉的前三甲，合同投诉直线上升，条款模糊落入陷阱、商品服务质量投诉突出，服务行业难点多，行业规范待健全是本季度的投诉特点。

 

 

　　2013年第二季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉400件，解决率为98％，共为消费者挽回经济损失50.5万元。根据该季度受理解决的400件投诉中来看，家用电器、服装鞋帽类、交通工具类、生活、社会服务类是本月消费者投诉的热点。其中，受理解决投诉生活、社会服务类78件，占19.5%，高居榜首。在受理解决的投诉中，质量、合同、售后服务、其它投诉较为突出，质量所占比例最高占到30.8%。根据第二季度消费者投诉综合分析，表现出合同投诉直线上升。

 

 

　　因中介购房合同条款的模糊，从而使得该季度的购房投诉直线上升，此类投诉涉案金额较大，对消费者生活产生较大的影响。一些商品房开发企业、中介房产公司在销售过程中没有充分履行告知义务，诱骗消费者签订认购协议，落入“定金”、“认购金”或“帷幄金”等陷阱，格式合同中存在诸多不平等格式条款，且购房时的承诺与交房质量也相去甚远，在签订的合同中没有约定细节标准，导致消费者难于取证维权。

 

 

　　因此，市消协提醒消费者消费者在签订中介合同时，一定要小心谨慎，对条款逐字逐句推敲，特别要请中介人员书面解释那些含义模糊的字眼，还要注意合同条款中是否涉及中介不成功如何退款等。消费者在办理委托手续之前，为防止上当受骗，一定要认真查看中介公司的经营资格。消费者应核实中介公司如下证件：工商部门核发的营业执照（在经营项目中应包含“中介服务”）；市国土房管局审核颁发的资质证书；从业人员的《房地产经纪人资格证》。此外对中介公司的实力和信誉也应心中有数。对中介公司提供房源的房主，也要事先查验身份证、房本避免上当受骗。

 

 

　　随着汽车普及程度越来越高，汽车消费领域的投诉、纠纷也在逐年上升。在汽车消费过程中，出现广告宣传与实际车价不符、办理按揭手续费告知不明、按揭还贷后押金不退、汽车产品“三包”制度的缺失，以及售后服务、维修方面的猫腻等问题。

 

 

　　消协工作人员发现，一些消费者由于举证不力，给维权带来了很大难度。为此，市消协提醒消费者购车前，首先做好必要的准备。购车前了解销售商的经营资质和诚信度，选购时要考虑车辆返修率、在本地是否设立售后服务点、配件和服务的价格等因素。其次，签订《汽车购销合同》时要仔细。不轻信代理人或销售人员的口头承诺，要认真与经销商签订书面合同，确定自己的合法权利，一旦车辆出现问题有据可查。再者，提车时要仔细检查车辆，要对车子重要部件的性能、外观、配置、油耗、车漆、底盘等逐项进行验收，确认没有问题后再签字接收。最后，要按规定对车辆进行保养和维修。车辆在质保期内，请到指定的特约维修点进行维修和保养，以免失去索赔权。