网络购物问题频出    旅游汽车两大新规成消费者维权利器

　　大西北网10月19日讯  昨日，省工商局12315指挥中心发布2013年第三季度综合分析，分析称网络购物问题频出，成为投诉热点。旅游、汽车三包两大新规出台，将成为消费者维权利器。

 

　　分析称第三季度全省12315网络系统共接受咨询、申诉、举报、建议、检举等共计34625起，为消费者挽回经济损失342.18万元。其中，网络购物投诉多，主要包括：消费者通过广告内容无法全面了解产品的性能、使用效果和副作用，更不能像现场购物那样进行多种产品的比较，使用后才能发现产品达不到预期效果，或与广告宣传不符；网络购物均采用送货或者邮寄方式交付，消费者需先交钱再拿货，一旦发生问题，更换、退货时消费者失去主动权，售后服务缺乏保障；网络购物没有地域限制，解决异地购物纠纷时不仅消费者投诉成本加大，调解难度也有所增加。因此，建议消费者不可轻信广告中的承诺，要客观地了解产品信息，尽量选择本地有代理或销售点的经销商，一旦发生纠纷，可尽快投诉。

 

　　当消费者发生旅游消费纠纷时，投诉难、索赔难一直是难题，当消费者在旅游途中与旅行社发生纠纷，或者人身、财产损害，要求赔偿时，旅行社往往以各种理由推诿、拒绝。而游客要么因为身在人生地不熟的异地他乡，只好忍气吞声了事；要么就是被组团社、地接社等法律名词绕得晕头转向。

 

　　而新规定明确，游客可在协商一致的情况下安排购物，如果出现强制购物、定点购物的情况，随时可进行投诉；游客的不文明行为，根据对景观、服务设施等的破坏程度的高低，按治安管理条例采取处罚；另外，景区游客量超过最大承载量，将采取预约、限流、设置疏散场所等措施疏导。

 

　　2013年10月1日，家用汽车三包规定开始正式实施，这将成为汽车消费者维权的一大利器。该规定主要制定了以下内容：1、三包责任由销售者依法承担;2、人们普遍担心的汽车鉴定难问题，三包新规明确规定，省级以上质量技术监督问题可以组织争议处理技术咨询人员库，为争议处理提供技术咨询;3、须分清包修期和三包有效期，汽车三包有效期和包修期是两个概念。按规定，三包有效期限不低于2年或者是行驶里程5万公里，以先到者为准，以此期间消费者遭遇严重质量问题可以选择退车或换车;而包修期则为3年或里程6万公里，在此期间如出现问题，可由修理者免费修理;4、规定五种情形可退换车，消费者可通过质检总局网站或相关网站予以查询。

 

　　典型案例解析

 

　　【案例一】            电视购物首饰断裂退货遭拒

 

　　消费者宋先生收看甘肃某广告，宣称所销售黄金首饰均为100%真金工艺，可提供国家权威鉴定证书，但购买后在配戴过程中发现首饰出现断裂，消费者要求商家退货，遭到拒绝。后经过省工商局反垄断不正当执法局的及时调解，商家为消费者退回货款308元。

 

　　【案例二】             商家公然出售野生蝎子

 

　　市民胡先生举报，称在城关区有人公然出售野生蝎子，要求工商人员予以查处。接到举报后，依据《中华人民共和国野生动物保护法》及《甘肃省野生动物保护条例》等相关法规，倡导不捕、不买、不送、不要、不吃野生动物的绿色生活观念和文明生活方式，拱星墩工商所执法人员立即前往该处检查，发现情况属实，立即与兰州市林政执法人员配合收缴、放生野生蝎子一公斤。

 

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