大西北网讯 春运进行了五天，兰州铁路局管内客流较去年增长较大。记者获悉，1月16日至1月20日，兰州铁路局共发送旅客42.89万人，日均发送旅客8.57万人，较去年春运同期增加10.37万人，增长31.9%。
由于今年春节早，学生客流与部分探亲、务工返乡、旅游客流叠加，出行较为集中。其次，为满足出行需要，应对客流高峰，经过2013年12月28日调整列车运行图，兰州铁路局增加了图定列车1对，即兰州至北京西K630/29次，并根据客流需求增开了兰州至上海的临客L668/5次，缓解了北京、上海方向客流积压。
为使旅客有一个温馨舒适的旅行环境，铁路部门加强车站售检票机、闸机、电梯、空调、座椅及各类标识的维修管理，确保站车服务设施使用状态良好；在客运窗口岗位人员中规范文明服务用语，开展“多说一句话”、“多搭一把手”等服务活动，尽最大努力帮助旅客解决出行遇到的困难。同时，铁路部门还通过铁路12306网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等渠道，以及在客流较大城市与媒体合作开办“铁路春运之声”，为旅客提供铁路春运服务信息，更加方便旅客出行。
另据了解，今年春运旅客在开车前退票量比重大幅减少，使宝贵的铁路运力资源得到更好地利用，铁路部门实行的阶梯退票方案取得明显成效。截至19日，在开车前24小时内的退票量占总退票量的24.4%，同比减少9个百分点；24小时以上的退票量占总退票量的75.6%，其中48小时以上的退票量占总退票量的66.8%，同比增加8.9个百分点。
截至20日14时，北京至上海间高铁列车余票较多；北京去往天津的城际列车余票充足，去往上海、南京、杭州方向高铁列车余票较多；上海去往南京、杭州、宁波的列车余票充足，去往厦门有部分余票；广州去往武汉方向有部分余票，广深间余票充足。铁路部门提示，有计划出行的旅客，可通过铁路12306网站、电话、车站和代售点窗口等方式获得余票信息，妥善安排出行；春运期间，铁路部门在实行实名制验票的基础上，将在验票口对旅客车票进行复验，请乘车人妥善保管车票、证件，保证票、证、人信息一致，以免耽误行程。
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