网上充值网上支付成咨询新热点

 

　　大西北网讯  2月8日，省工商局12315指挥中心发布2014年春节长假期间消费热点分析，1月31日至2月6日（正月初一至正月初七），省工商局12315系统共接受消费者投诉1593件，与去年同期相比上升53.5%，春节期间未发生一起群体申诉、重大紧急举报。

 

　　根据消费热点分析统计，春节期间省12315指挥中心共受理申诉81件，其中商品类申诉37件、服务类申诉44件，申诉量排在前五位的依次为通信服务、互联网服务、家用电器、服装鞋帽、通讯产品。共受理举报19件，举报涉及问题排在前五位的依次为质量、无照经营、价格、计量、包装标识。分析显示，互联网及相关服务投诉集中，消费者就收费不合理、费用错收误收、宽带上网故障、手机上网流量及扣费等方面的问题反映强烈，省12315指挥中心建议消费者在发现收费有误时及时调取费用详单并保留，在网上进行交易的注意保留好网上记录及截图，在投诉时作为有效凭证使用。

 

　　消费者关注网上支付安全问题，在互联网相关服务中，网上充值、网上支付等问题成为今年春节期间消费者咨询的新热点，部分消费者对网上支付安全的心理准备不够充分，希望多了解此方面的知识，省12315指挥中心建议消费者尽量选择第三方支付平台进行支付，支付后要等待查看第三方支付平台是否发出成功支付信息，不要直接汇款给私人账户或者用ATM转账。

 

　　此外，消费者更加注重服务质量。今年春节期间消费者投诉商家服务态度蛮横，要求改进服务态度、提升服务质量的建议相对与往年春节期间明显增加。（更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/news/lzsq/cs/）