兰州市消费者协会发布2014年四季度受理投诉情况分析
　　
　　
　　大西北网讯 昨日，兰州市消费者协会发布2014年第四季度受理投诉情况分析。2014年第四季度，兰州市消费者协会受理投诉案件619件，为消费者挽回经济损失58.63万元，解诉率达到98%以上，支持消费者起诉1件，不予受理3件，接待来访、咨询人员1128人次，收到表扬信3封。四季度在受理解决的619件投诉中按类别分：家用电器类、服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类、仍是当月消费者投诉的热点。
　　
　　
　　从四季度受理消费者投诉情况来看，和上一季度的投诉量基本持平。质量问题、售后服务是本季度投诉的重点。在受理投诉的619件案件中，质量问题占总投诉量的21.6%。售后服务问题占到17.9%，现如今消费者的维权意识不断增强，涉及到质量和售后问题也在逐渐增多，消费者的关注度也最强。
　　
　　
　　分析显示，四季度手机投诉仍是一大热点。  此外，电动车投诉较去年明显增多，主要表现在电动车电池质量差，服务水平低，维修配件费用高等问题。消费者反映在购买电动车后，一个是电瓶电池充不上电；更换零部件质量无法认定好坏，而且维修费用较高，让消费者有点承受不起。 网络购物自双“十一”、双“十二”之后，成为电商发货的集中点，网购存在问题有：夸大宣传、虚假宣传，“7日无理由退换货”实施门槛高、水分大拖延发货时间提供虚假的快递单号、单方面取消订单等。 (责任编辑：鑫报)