大西北网6月30日讯，“非常感谢您们的帮助，手机款商家给我退了，谢谢你们耐心、认真、及时的协调和帮助......”城关区消费者协会最近接到消费者冯女士的感谢电话。
　　
　　事情原来是这样。消费者冯女士是一名在校的大二学生，前两天和同学在兰州某手机商场参加商家开展的“购手机，送上网流量”等促销活动，花1399元购买了一款小米系列“多米”手机，送5G流量。该手机在使用两天后，突然出现黑屏已无法打开继续使用，消费者冯女士很着急，及时找到该商场要求退机。然而，商场工作人员以各种理由予以拒绝。无奈，她找到城关区消协投诉，要求帮助解决。
　　
　　城关区消协接到消费者投诉后，第一时间与商家负责人多次联系协调、沟通，依照《消法》的有关规定，最终商家扣除消费者已消费了的流量费外，为消费者冯女士退还1150元，问题得以圆满解决，冯女士表示满意。
　　
　　 (责任编辑：鑫报)