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中工网讯（记者张秋晨）“欢迎大家来到六朝古都南京，我是本次行程的导游李滨，请各位坐好系好安全带，我们准备出发……”这是全国劳模李滨开始他一天的导游工作。
李滨带团照（个人提供）
李滨是中国旅游集团中国国旅（江苏）国际旅行社的一名高级导游员，也是出境和台湾游领队。2010年，荣获全国优秀导游员、江苏省金牌导游员。2012年，被国家旅游局授予全国模范导游员荣誉称号，2013年，获评“南京好市民”，2016年，被人社部和国家旅游局共同授予“全国旅游系统劳动模范”荣誉称号。
89年专科毕业的李滨，进入了当时的IT业。他的夫人从事旅游行业，因为兴趣爱好，他陪夫人一起考了导游证，业余时间还一起兼职带团。李斌对中工网记者说，“导游这个工作虽然很辛苦很累，但是能认识很多朋友，我很喜欢。”于是在2005年的时候，李滨放弃了IT行业优厚的待遇，进入旅游行业做了一名全职导游。
十余年来，李滨每年带团三百多天，服务游客数万人次，走过了四大洲，几十个国家。他始终满怀着对导游这份职业的无限热爱，一直工作在旅游服务最前线。
“人生在世，不要在乎生活得怎么样，而是要在乎该怎么样生活。”这是李滨的人生信条。
李滨遇到过各种各样的游客，他对中工网记者说，“没有有问题的游客，只有有问题的导游。游客有意见肯定是导游没做到位。”工作中，他每天都会细致观察，换位思考。他相信只要将心比心，一定能够真心换真心。
“挑团”是导游行业常有的现象，人家不愿意带的问题团、困难团、老年团，到李斌这都来者不拒。李斌说他最喜欢带老年团，因为这些人层次高，要求也高，对他来说是享受也是挑战，他喜欢这种感觉。
2014年他曾带了一个30多人、平均年龄73岁的老年团游欧洲六国，在15天旅途中，李滨时刻关心着这些老人，光伸手扶团员上下车就达3000多次。旅途中正好赶上父亲节，李滨身在国外，不能陪在父亲的身边。他对记者说：“我把这群老人当做自己的长辈，他们的孩子放心把他们交给我，我要做他们这15天的临时好儿子。”
常年在外，各种情况都会遇到，危险也是难免的。每到这个时候，李滨都来不及考虑其他，因为游客的安全才是第一位的。
据李滨回忆，2013年8月初，他带一批游客去台湾，途中遭遇百年不遇特大强台风，台湾当地铁路冲毁，公路中断，他为了抢救一名团内游客不幸被石头砸伤。当时他来不及治疗，强忍着剧痛，积极救助与协调，并安慰每一位游客。这期间，他白天精心照顾团里的老人小孩，深夜他还在反复推敲研究修改行车线路、行程安排。最终他把每一位游客安全的带了回来，而辛劳过度的李滨却晕倒在回家的公交车上。
“他像学者一样渊博，像小品演员一样的幽默。”这是李滨所带过的游客对他的评价。
李滨是个对工作有极致要求的人，他说：“每次出发之前都会仔细研究各个线路，还要去图书馆查阅资料，一查就是一天，看几十本书，做几千字的笔记，回到家之后还要花时间把这些笔记整理成自己的风格。”
李滨喜欢与当地人聊天，喜欢各地民间传说。这些年，他非常注意积累，写下30多万字的读书笔记，搜集整理创作了100多篇有关景点景区的民间传说。每次出行李滨包里都会装着几本笔记本，上面密密麻麻地记着与行程有关的资料，遇到自己没听说过的内容他都会及时记录下来。
“导游生涯是有限的，服务是无限的。”李滨笑着对中工网记者说。作为一名高级导游员，在李滨看来，带好团给游客美好的旅游体验是本职工作，提升服务技法，做好导游培训工作则是一份责任。
李滨说，“做导游本身就是一个学习过程，不仅要向书本学习，还要向景区学习、向当地老百姓学习、向同行学习、向游客学习，这样才能不断地提高充实自己，不断将新鲜的东西充实到讲解中去。”善于总结、归纳、创新的他还独创了智慧导游服务法、快乐服务法、文明旅游引导三法宝等多种服务技法。
日常带团中，为了让每一位游客玩得开心满意，出发前李滨总会做足功课，提前了解客人生活、饮食等习惯，掌握目的地的天气变化、交通住宿情况，以及景区景点的人流量，并给每位游客发短信提醒旅途中需要注意的事项和旅途必备品。
导游这个职业看似风光，但背后的辛酸只有自己知道。
“在别人眼里我也许是一个好导游，但我不是一个好儿子、好丈夫、好父亲”李滨说。谈到家人，李滨难掩失落之情，他觉得最亏欠的就是家人，父母生病不在身边，夫人生病也不在身边。就在半个月前，不到三岁的儿子不幸跌落骨折，需要及时手术，而他正身在马来西亚带团。
据了解，带团之余，李滨经常放弃个人的休息时间给导游上课，并利用微信、微博、导游管理APP在多个平台交流分享服务经验。同时，他还积极参与多项校企合作项目，给江苏经贸学院等多家院校旅游专业及旅游院校学生授课、认真参加校企合作“旅行社业务管理及导服技能实训”系统的开发推广，该系统目前已经在南京旅游学院、江苏经贸学院等7所高校应用，近千名学生受益。
“想做第一个从一线做到退休的导游”，是李滨一直的心愿。
这十余年里，他从零开始，以老师为师、以景区为师、以书本为师、以专家为师、以游客为师，认真学习，刻苦钻研导游服务技能，用一份担当、一份爱心、一份真情服务着每一位游客，在导游这条大道上，李滨始终坚持着赤子之心、践行着学者之心、传承着匠人之心。
(责任编辑：苏玉梅)
