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免费心理援助热线开通12天仅接两个电话
市民坦言：“张不开口”
大西北网7月13日讯 经市卫计委批准，市第三人民医院心理援助热线4638858于7月1日开通，在工作日时间内为广大市民提供一个免费、快捷的心理咨询平台。7月12日，热线开通已12天了，但是这个兰州市公立医院首个公益性质的服务项目却一度遇冷，致电者寥寥，只在热线开通当天接到过两个咨询电话。记者采访获悉，对心理知识不了解、对心理健康存误区成为免费心理援助热线受冷遇的主要原因。
免费热线遇冷
由于人们压力增大，导致各种心理问题普遍增多，心理学在精神医学的地位也越来越高。市第三人民医院心理科应市场的需求而产生，成为我市第一家集免费热线、心理咨询、心理治疗、心理测评及精神疾病诊治为一体的科室。为了帮助更多有心理问题的市民，市第三人民医院心理科开通了心理援助热线4638858，市民只需一个电话就可与专业的心理医生进行通话，期间并不收取任何费用。
记者了解到，心理热线是心理咨询的一种补充形式，也是社会工作的一种助人方式，以服务大众为宗旨。目前热线咨询范围主要分为六个方面，第一，一般心理咨询，主要适应人际交往问题、学习困难、职业选择困惑、婚姻和性问题；第二，各种情绪障碍，如焦虑、抑郁、紧张、恐惧等；第三，精神科疾病的诊断和治疗咨询；第四，精神障碍患者及家属的热线咨询，同时对患者及家属建立热线咨询档案，热线医生会定期进行随访，给予病患心理卫生知识宣教、康复指导、心理支持等；第五，受灾人群及家属的电话心理救援；第六，因心理问题引发的自杀高危人群的电话心理危机干预。心理援助热线接线时间为每周一到周五上午8:30-12:00，下午2:00-5:30。
7月12日，距免费心理援助热线开通已过去12天，记者了解到，只在热线开通当天接到过两个咨询电话。心理科王超医生告诉记者，两名致电市民中，第一个是一位50多岁的老者，她打电话就是因为自己存在抑郁症状，且非常健忘。而第二位致电的市民询问的是医学知识方面的问题，与心理问题无关。
这样的现状出乎王超的意料，在她看来免费心理咨询热线可以便捷、隐匿、多样化的帮助市民。很多求助者因为居住地区没有咨询机构，或者因为上班等原因，无法接受心理咨询。但是只要借助咨询热线，就可以跨越地域和时间的限制了。此外，有不少人对接受咨询有顾虑，怕被误解为患有精神疾病。通过心理热线求助，来话者不必露面，也不必暴露真实身份，特别对于涉及强奸、家庭暴力等个人隐私的问题，心理热线咨询更容易被人们所接受。正是因为心理热线具有便捷、隐匿的特点，在危机干预方面心理热线发挥着举足轻重的作用。例如，企图自杀的人极有可能在实施自杀行为前求助心理热线。因此，有些情况下，心理热线也称为生命热线。
应正视心理问题
既然免费心理援助热线有这么多好处，为什么会遭遇冷待遇呢？记者调查发现，很多市民遇到工作、家庭和学习中的困惑时，往往更倾向于自我消化和向好友倾诉的方式来缓解心理压力。
白领赵女士前段时间在工作中出现了较大的纰漏，给自身造成极大的心理压力，一连好几天夜里睡不好觉，白天茶饭不思，她将自己关在房子里一语不言，时而低声哭诉时而蒙头大睡，不到一星期整个人瘦了一圈，面色无光，还出现了大量脱发的症状。7月12日，谈及当时自己的做法，赵女士自己也笑了起来，当记者问及为何不寻求心理援助时，她想了想说；“我也曾想找个心理咨询师，跟他聊一聊，可是张不开口呀。”
就是因为“张不开口”，因为好面子，赵女士独自承受心理压力，不仅给自身带来负面情绪，也害得家人和身边的朋友为其担忧。其实她可以通过电话咨询心理医生，不用碰面，不用告知真实身份信息，只需要讲述心中的困惑和压力，兰州市第三人民医院心理科的医生们就能用专业知识来帮助她。类似赵女士这样遇到心理问题，却没有寻求正规援助方式解决的市民太多太多，还有人选择向好友倾诉以达到发泄的目的。然而这些方式真的能帮助他们摆脱心理压力吗？
对此，王超医生解释，朋友间的倾诉并不能有效地帮助市民摆脱心理压力，虽然可以一时的发泄情绪，但是并没有完全彻底地摆脱压力，只有专业的心理医生通过应用有关心理学理论及其方法来处理市民的心理问题，改善市民的心理功能，如情绪过程、行为和思维方式、人际关系、自卑和自尊、生活方式或部分人格特征等，情节严重的市民还需利用药物的治疗，以达到最好的援助状态，并教会市民以后遇到此类情况的应对方式，才算较彻底地解决问题。就此看来，赵女士的处理方式并没有正视心理问题。目前市民对心理咨询仍然存在误区，很多人都把心理问题与精神病等同起来，这是不对的。心理问题就相当于人的心情生了病，平时生活中的郁闷、生气、焦虑都属于心理问题的范畴，只有很少一部分能逐渐发展为心理障碍乃至神经性的疾病。
出现哪些情况时市民需要进行心理咨询呢？王超医生解释，心理治疗主要适用于以下患者：急慢性神经症性障碍患者；人格障碍患者；急性情绪反应的患者；性功能与性心理障碍；行为问题，如进食障碍；儿童、青少年的情绪、品行及发育障碍。不同疾病的患者应根据自身情况，与心理治疗师探讨，根据不同的病情及诊疗建议，选择适合自己的心理治疗。简单地说就是，只要市民感觉心中有疙瘩解不开，那就需要进行心理咨询。
