大西北网讯  信访信息化 数据多跑路群众少跑路

　　“阳光信访”是符合群众利益、顺应信息社会发展、大有可为的民心工程，是深化信访制度改革的重要切入点。省信局按照国家信访局和省委、省政府的部署，紧抓“互联网+”机遇，着力推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”工作机制，努力实现“让数据多跑路、群众少跑路”。建立“网上信访”工作平台。2014年2月建成并开通了“甘肃信访”门户网站，建立了以互联网为依托的全省网上信访受理平台。在今年1月建成启用了新的信访信息系统，与国家信访局系统实现了互联互通，全省92个省直部门、1182个市直部门、8182个县直部门和乡镇街道已接入系统并投入使用，实现了信访形式、工作过程、工作范围在网上的“三个全覆盖”，构建“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的信访工作新模式。

　　全省14市州全部建成启用了联合接访大厅

　　及时就地解决信访问题，是信访工作制度改革的核心，是建设“责任信访”的最终落脚点。2013年以来，省委省政府领导采取随机接访、现场接访、预约接访、批转办理等方式，共化解处理重大信访事项183件。以此为带动，全省市、县领导干部共接访群众91702人次，现场集中化解疑难复杂信访案件18949件。其次还严格推行依法逐级走访。制定了《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的实施办法》，通过召开推进会议、举办专题培训、加强对外宣传等方式，督促有权处理部门在规定时限内向上访人反馈办理结果, 进一步压实属地和部门责任，推动信访事项及时就地妥善解决，信访上行趋势明显改观。

　　网上投诉办理更快捷

　　群众通过信访部门的网上投诉平台进行投诉后，各级信访部门依托信访信息系统进行甄别办理，并及时将群众投诉转送、交办责任单位。责任单位按期办结后将答复意见书在网上进行公布。信访事项的办理过程全部对信访人公开，特别是在每一个工作环节向信访人出具相应的告知书，全程接受监督，并对初次信访的信访事项全程接受群众满意度评价。我们规定，网上信访事项办理有明确的时限要求，其中省、市两级信访部门在3日内完成工作，县级信访部门在4天内完成工作。责任单位要在15日内向信访人告知受理情况，受理后60日内向信访人送达答复意见书，并在网上公布，情况复杂的信访事项最长可申请延期30日办结，并将延期情况告知信访人。（更多内容请点击：http//www.dxbei.com/）

　　省外宣办于昨日上午召开了深化信访工作制度改革新闻发布会。全省信访形势呈现出“三下降一好转”（信访总量、来省来访总量、集体上访总量下降，信访秩序明显好转）的良好态势。