“12345”民情通热线春节受理投诉达万件

　　大西北网2月16日讯    12345民情通服务热线为保证在春节期间更好的帮助市民解决所关注的热、难点问题，为市民提供优质、高效、便捷的公共服务，根据话务量，设立三个话务班组，引入动态及机动班务调整机制，确保为市民提供24小时全方位、全天候人工服务。

　　记者了解到，自春节2月7日开始到2月13日12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达10212件，投诉的办结率达到94.87%,群众对办理结果满意率达到89.22%，群众对12345民情通服务热线满意率达99.01%。

　　据悉，春节期间，市民向12345民情通热线咨询公交车、班车、列车出行问题共5428件，约占55.9%。主要由于2月11日夜间降雪，导致部分班车、列车发车延误或停运，12345民情通服务热线受理了许多市民关于最新车次的咨询，耐心进行了解答，方便了市民出行。

　　记者了解到，春节期间在大家团聚的时刻，12345的工作人员坚持24小时值守，为市民欢乐过节提供了坚实的后盾。