“喇叭妹”杨翠珠用手持电动喇叭大声喊话提醒旅客按时乘车。新甘肃·每日甘肃网记者 韦德占/摄
新甘肃·每日甘肃网记者 韦德占
“旅客朋友们，由兰州开往张掖方向的Z6207次列车现在开始检票进站，有乘坐Z6207次列车的旅客，请携带好行李物品，排队检票进站……”春运期间，在兰州车站3号候车室，有一位手持话筒、面露微笑、长相甜美的客运服务人员格外引人注意，旅客都喊她“喇叭妹”。
她叫杨翠珠，今年24岁，是兰州铁路局兰州车站品牌服务班组的一名客运员，她每天的工作时间从早上8点一直到次日早上8点，除了从晚上11点半到次日凌晨6点这段时间休息外，其他将近17个小时都在工作。在春运旅客出行高峰期，她的工作量更大，尽管也有工作吃不消的时候，但杨翠珠说：“过年回家路上的旅客，往往都是疲于奔波，在候车大厅一坐下就睡着了，如果不用我们的小喇叭提醒旅客按时乘车，那他就有可能会因错过乘车时间而回不了家、过不了年。”
“您好，兰州开往张掖的Z6207次列车已经开始检票，请带好您的行李抓紧时间上车。”说话间隙，杨翠珠走进候车室，逐一叫醒睡着的旅客，像这样的情况，每天都会发生。
旅客经过放行口。
杨翠珠走进候车室，逐一叫醒睡着的旅客，并检查旅客的乘车信息。
日行两万步 在反反复复中丈量着服务旅客的真情厚意
日前，铁路春运迎来了返程高峰，兰州火车站是人山人海。在兰州车站的第3候车室，两个旅客放行口之间的距离只有15米，但她在这15米距离中的反复行走，一天竟要“快走”两万多步，用这个距离反反复复丈量着铁路服务旅客的真情厚意。春运以来，该站每日有近万人通过这两个进站“咽喉”，守护这两个“咽喉”重地成了杨翠珠工作的重心。站内人头攒动、人声鼎沸，旅客排着两队长长的队列，在杨翠珠和同事的疏导下，正有序进站。
“请大家自觉排队……”“请大家拿好行李……”“咽喉”通道人流如织，杨翠珠一面疏导，一面不间断地用手持电动喇叭大声喊着话。
“因为每天都要拿着喇叭不停地喊，所以从去年4月份开始嗓子就一直疼，严重的时候直接肿到说不出话来……”杨翠珠道出了客运服务人员背后不为人知的心酸。
实际上，杨翠珠的工作还不止引导旅客进站这么简单。当旅客丢失车票、钱包、行李或儿童走失时，就会第一时间找她求助。她可以通过“小喇叭”广播帮助旅客，和车站广播不同的是，“小喇叭”广播更能照顾到候车室的每一位旅客，让旅客得到更温馨的服务。
上班之前，同事正在为杨翠珠整理头发。
7点半到岗之后，换好了工服，同事为她打好了领带，8点整一到，她便要开始忙碌。
从“麦克风”到“小喇叭” 更多的是成长和责任
此刻，看着眼前这位手持“小喇叭”的客运服务人员，谁能想到，她在2017年9月份来到车站工作之前，竟然是一名声乐专业毕业的“音乐人”。
2016年7月，杨翠珠从山西音乐学院毕业后回到了兰州，在一所音乐培训学校做钢琴老师，但家人一直想让她有一份相对比较稳定的工作，直到2017年9月，一次偶然的机会，她参加了兰州铁路局的招聘考试，令她没想到的是，这次招考居然让她拥有了以前从未想象过的另外一种生活。
“刚来车站上班那会儿是冬天，在1楼检票口负责检票工作，风很大，不能戴围脖和口罩，我记得很清楚，我差点儿把自己所有的衣服都套在身上，整个人看起来圆滚滚的跟个皮球一样，但还是感觉不到一点暖意。”杨翠珠告诉记者，刚接触这份工作时，她感觉特别艰辛，甚至几度都想放弃。
“因为这和我以前所做的工作差距实在是太大了。从音乐专业到钢琴老师，再从钢琴老师到‘喇叭妹’，这种角色的转换，让我一时之间难以适应。”虽然一开始极度辛苦，但杨翠珠还是坚持了下来。三个多月后，杨翠珠自己也没有想到，她居然会喜欢上这份工作。
“虽然很辛苦，但是看着一位又一位的旅客，在我们的贴心服务下踏上一班又一班回家的列车时，脸上洋溢着那种温暖的笑容，那一刻我就知道，我的坚持是值得的，我的工作是光荣的。经过这一年多的时间，我感觉自己成长了不少，也懂得了责任和坚守的意义。”杨翠珠说。
杨翠珠在检票口进行检票。
杨翠珠捡起旅客丢在候车室的垃圾，扔进了垃圾桶。
上班时一顿饭分3次吃 过年在家吃顿团圆饭成奢望
杨翠珠一个人负责着兰州火车站整个3号候车室，每天面对近上万名旅客，用“小喇叭”为旅客们重复播报乘车信息上千句，完成引导旅客上车后，她还要“马不停蹄”地赶往检票口担负检票任务。一天下来，一站就是近15个小时，留给她吃饭、喝水、上厕所的时间不足1小时。“最忙的时候同时来3趟车，一个人要服务1000多人，说话说得口干舌燥，因害怕上厕所会影响旅客放行时间而不敢去，更不要提坐下休息了。一顿饭也是分3次吃，饭热好没扒拉几口车就来了，赶紧扔下饭去接车和引导旅客，等再次回来的时候饭已经凉透了……”杨翠珠笑着说道。
“好不巧的是，我每年都是大年初一要值班，腊月二十九回到老家定西渭源，年三十儿就又要离开家重新回到工作岗位上去。今年除夕那天，我特别不想离开家，磨磨蹭蹭在家愣是赖到了下午4点，然后一面闻着厨房里飘出来年夜饭的香味，一面看着妈妈忙碌的背影，一面收拾着自己的行李……”杨翠珠告诉记者，连续两年,过年在家吃顿年夜饭，已经成为了她最奢侈的一种想法。
一路春风一路歌，春运以来，杨翠珠将“喇叭”化作缕缕春风，温暖着旅客的心。“在家一百个好，出门一百个难。为了旅客能安全顺利回家，我就算喊破嗓子也值得！”看到旅客顺顺利利踏上返程的列车，“喇叭妹”杨翠珠笑得如阳光般灿烂。
次日早晨8点，经过近17个小时的忙碌之后，杨翠珠终于下班了。图为杨翠珠正在进行交接班手续办理。
在交班日志上签完字，杨翠珠来到卫生间进行简单的洗漱和整理。
直到换完班，杨翠珠来到热水房接了一杯热水，这才让她有时间坐下来喝口水、休息一下。新甘肃·每日甘肃网记者 韦德占/摄
(责任编辑：张云文)
