新华社兰州11月14日电题：甘肃定西：乡村服务网格化打通便民“最后一公里”
新华社记者文静、王铭禹
入农户、拉家常、解难题……45岁的温月坤今年以来显得格外忙碌。成为二级网格员后，动不动就往农户家里“钻”，不离身的工作笔记本上，密密麻麻记录着他入户随访的情况，小到政策宣讲、民情收集、村民评议，大到矛盾化解、环境治理，一个小本见证了网格化乡村治理打通服务群众“最后一公里”。
温月坤正在查看工作笔记本，梳理群众反映的问题。新华社记者张文静摄
温月坤家住甘肃省定西市渭源县田家河乡香卜路村。和不少农村一样，群众生产生活、邻里矛盾纠纷、村容村貌治理等，成为村两委班子的主要工作。
“以前，村干部人数有限，还要承担大量繁重的事务性工作，而村民参与公共事务的积极性也没有调动起来。”田家河乡党委书记王宝林介绍说，村民的情况摸不透，问题往往得不到及时解决，矛盾也越积越深。
近两年来，田家河乡通过实施农村网格化治理，在服务群众方面做出有益探索。以香卜村为例，记者采访了解到，该村以村民小组为单位，通过网格化的管理体系，选出7名村民小组组长担任一级网格员，22名村民成为二级网格员，为全村260多个家庭提供服务，基本实现了全覆盖。
“网格员由群众推选，距离群众最近，也最掌握群众的日常情况。哪家的粮食今年收成不好了，哪家有红白喜事了等等，他们都能及时了解，并通过向上反映，解决问题。”王宝林说。
温月坤成为二级网格员后，专门负责网格内村民的日常服务。今年5月，温月坤和往常一样入户随访，和村民杜伦生闲聊起来。杜伦生再次提及吃水用水的问题，他之前也向自来水公司反映过，但始终没找到“病灶”。温月坤还发现了其他几户有相似情况。
在网格员的帮助下，自来水变得更清了。新华社记者张文静摄
“吃水无小事，要加快解决。”温月坤一一记录后，立即向一级网格员赵永仁和驻村工作队队员王有祎反映。王有祎随即向村两委反馈情况，并通过乡党委、政府联系到县水务局，协调解决部分群众家中自来水出现浑浊的问题。
没过多久，水务部门派工作人员深入查找“病灶”，最终找到了水浑浊的原因，涉及多户的饮水安全问题得到解决。
“再小的问题，对网格员来说，也是大问题，因为这关系到群众的生活质量。”温月坤说，“小小的网格员也能解决大难题，帮助乡里乡亲。”
除了网格员，每个网格还配备了包片调度员，由驻村工作队队员或村干部担任，负责协调指导网格员开展工作，及时掌握群众需求，确保服务中心下沉。同时，网格员还会定期开展政策宣传工作，在医保报销、惠农资金发放等方面解疑释惑，使群众的诉求得到及时回应和解答。
甘肃省社会科学院研究员刘敏表示，通过网格化管理推动乡村治理，不仅能够将服务的触角延伸到家家户户，提高响应群众诉求和为民服务的能力，也有助于让大家主动参与到农村公共事务中来，最终使问题得到及时有效解决。
“这样的模式可以有效化解矛盾，服务群众，真正做到‘沟通面对面、服务零距离、干群心连心’。”刘敏说。（完）
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