在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展过程中，白银市紧盯群众关心关切，围绕“初心”深查细查，坚守“使命”真改实改，靶向发力办好民生实事，切实让群众看到新变化、得到真实惠。

　　

　　互联网是倾听百姓心声、传递社会脉动的地方，老百姓上了网，民意也就上了网。白银市牢牢抓住网络阵地，制定了日浏览、周整理、月汇总、季分析的审查制度，认真听取群众意见建议，做到开门抓整改，面向群众抓整改，通过将留言汇总下发，明确责任单位以及办理时限，落实市级领导督办制，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　

　　周静静家住白银区建安巷，自2012年全家搬上楼房后，家里的暖气一直不太热。

　　

　　今年9月4日，周静静抱着试试看的想法，在白银市人民政府门户网站上留了言，表达了对修理暖气的愿望。在不到一周时间里，这条留言不仅得到了市委主要负责人的回复，“三供一业”施工方也及时对她家的暖气管道进行了改造。

　　

　　当地热力公司首先通过电话向周静静了解了暖气改造情况，并了解到暖气不热的原因是暖气管道过窄，热水注入后从一楼开始分户，到高层后压力不足，导致了高层住户家中的温度过低。

　　

　　施工方负责人蔺海龙介绍说：“我们按照供热公司的要求，迅速对暖气管道进行改造，将热水先压到顶楼，再从顶楼一直分到一楼，这样供热均匀，以后就不会出现暖气不热的情况了。”

　　

　　反映的问题迅速得到解决后，9月16日，周静静激动地在政府网站留言板上留言，表达了全家人的感激之情。令她没想到的是，当天市委主要负责人又对这条留言作出了回复，并于第二天来到周静静家里，询问暖气整改的情况，这让周静静觉得心里暖暖的。

　　

　　在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，白银市盯住信访“热点”边查边改，大力开展领导接访下访和信访积案化解，真正把解决群众信访问题的过程变成践行党的初心使命的过程。当地建立各级领导干部“接待日”制度，仅9月，市、县、乡镇各级接待群众上访200余件，办结率达96.08%，群众满意率达98.65%。在主题教育一开始，白银就对全市排摸出的45件重点积案落实领导包抓制度，截至目前，领导包案化解率达86.67%，解决了一大批疑难复杂信访积案和信访突出问题。

　　

　　白银市还把解决生态环境突出问题作为主题教育的一项重要内容，着力建设宜居宜业宜游宜养新白银。加快推进黄河白银段系统治理，修改完善治理保护和高质量发展规划，把好控制泥沙进入黄河的“总闸门”；针对大气污染防治，开展重点行业、“散乱污”企业、重点治理项目、燃煤锅炉等重点整治；针对水污染治理，排查出的21个环境问题中，20个问题已完成整治；针对生态环境问题整改，第二轮中央生态环境保护督察转办群众信访投诉问题161件，目前已办结123件，占比76.40%；针对生态环境保护监管，完成28个重点建设项目环评文件审批，完成1378个备案类建设项目登记。