华商报讯（记者 张成龙）“我想问问超市，为啥小偷拿一张条形码能打开三个门？这事超市到底有没有责任？”5月18日，西安市民郑先生的包在超市的自动存包柜里被偷。虽然小偷已经抓住了，东西也追回了，但因超市没给一个满意的答复，郑先生的母亲对此非常不满。

逛完超市存包柜里的包不见了

5月18日晚，郑先生与女朋友一起到卜蜂莲花超市唐延路店买东西。晚8时许，郑先生和女朋友在进入超市前将一个包存在了超市的自动存包柜里，随后两人便进入超市。约一个小时后，两人买完东西后准备离开，可当郑先生用条形码从自动存包柜里取包时，发现他手中的条形码失效了。于是，郑先生便请超市工作人员用钥匙打开柜门，工作人员打开柜门后发现里边什么也没有。发现自己的包不见后，郑先生立即报了警，他的包里装着两部苹果手机、银行卡和身份证等物品，警方查看了监控录像后，以盗窃案立案。

昨日，郑先生的母亲任女士称，从监控上看，偷包的是两个年轻男子，他们好像不是专门去偷东西的，而是去存包柜取东西，可他们用一张条形码同时打开了三个柜门，其中就有自己儿子存包的那个柜子，其中一名男子看见柜子里有包就打开看了看，他发现包里有手机等物品就拿着包和自己的东西离开了。

几天后，两男子被西安高新警方抓获，郑先生的东西已被追回，但其中一部手机已经被刷机（即重装系统）。任女士说，他儿子在北京工作，因身份证丢失耽误了回去的行程耽误了工作，另外儿子女朋友的手机被刷机，造成手机里的重要资料丢失，超市有不可推卸的责任，但超市方面迟迟不表态让她很生气。

替老人取东西时“顺手牵包”

郑女士说，超市的值班经理告诉她，事发当日上午，两偷包男子家的老人在超市买了两袋面，因太重便存放在了自动存包柜里，然后让家里的年轻人来取。两男子来取面时发现另一个柜子的包，于是将包拿走。事发后，超市工作人员通过努力找到买面的老人，并说服她让家人把包和里边的东西还回来。

随后，两男子的家人把郑先生的包拿了回来，任女士坚持把包带到派出所才打开，结果发现其中一部手机被刷机，警方也根据这条线索抓获两男子。

昨日下午，华商报记者来到卜蜂莲花超市唐延路店，该店的自动存包柜均在正常使用，华商报记者多次使用存、取包功能均未发现问题。

对于为何顾客能用一张条形码打开三个柜门的问题，超市一工作人员解释称，首先顾客郑先生在使用存包柜时将包放错了柜号，原本他的条形码对应的是中间的一个柜子，但他把包放进了底下一个开着门的柜子，才发生后来的事。记者提出，即便是放错柜子，别人也不该用其他条形码将该柜子打开。对此问题，该工作人员无法答复。

随后，超市的值班经理沈先生表示，由于之前是一名姓张的经理负责协调此事，但张姓经理已经下班，他会联系对方给华商报记者答复这个问题。华商报记者提出与张姓经理见面或电话沟通此事，起初超市工作人员表示不能提供电话，随后又用超市的座机与其联系，但该工作人员与张姓经理说了几句后表示经理的电话没电了，不方便沟通。

沈先生称，至于此事中超市要负多大责任，那要看权威部门是如何划分责任的，要看警方如何处理此事。

律师：受害顾客可向超市索赔

昨日下午，华商报记者分别到唐延路永辉超市、大寨路华润万家超市和东仪路人人乐超市尝试使用自动存包柜，均能正常使用。

陕西保群律师事务所律师宋伟表示，自动存包柜属于超市的服务项目之一，超市没有尽到保管顾客财物安全的责任，导致顾客因此产生损失，那么顾客有权向超市索赔。