“您好，这里是晨报热线，正在帮您转接，请稍等……” 昨日上午10时，本报96555新闻热线接听室迎来了一批“面对面热线维权行动”嘉宾——兰州市工商局城关分局副局长于永军、消保科科长潘霞、食品科科长汪军、12315指挥中心主任方凤敏、区消协负责人王永生等集体做客本报，接听热线。

　　而在热线接听室外，城关工商市场巡查大队根据现场热线接到的线索，火速出动，成功实现场内场外联动，查处了4家假冒名牌电器销售商家。90分钟的嘉宾热线时间里，共接待了市民咨询投诉80余条。

　　买东西不索要发票  出现纠纷工商难办

　　市民王先生打进热线反映，他在雁滩商贸城花了190元购买了一台“海鸥牌”压面机，刚用不久就坏了，但是联系商家退换时，商家却不给退换。于永军经过进一步询问发现，王先生在购买压面机时， 没有向商家索要发票，很难维权。于永军告诉王先生，以后购买商品一定记得索要发票，以便日后维权。如果没有发票，当买卖双方出现纠纷、工商部门介入查处时，好多商家会抵赖并非其售出产品，因为缺乏证据，工商执法人员也没有办法。

　　商家买赠过期产品  应予顾客十倍赔偿

　　市民徐女士举报说曾在兰州盐场路某超市购买了5杯酸奶，并额外获得1杯相同产品赠品，回家饮用时却发现，额外赠送的一杯酸奶已经过期，这让徐女士很郁闷。

　　正在接听热线的食品安全科科长汪军告诉徐女士，根据《食品安全法》规定，过期食品属于不符合食品安全标准食品，是不允许出售的。工商部门要求，超市对即将过期的食品，应在经营场所向消费者做出醒目提示，超市将过期食品以赠品方式与正品捆绑销售，损害了徐女士的利益，商家应予以徐女士10倍赔偿。

　　购买和办理预付费卡  看清适用范围很重要

　　消费者石女士投诉说，去年她花费3万元在一家养颜会所办理了一张终身美容卡，但是办卡之后，她才发现自己接受的服务并不是商家之前承诺的美容服务，而且其中还包含了各种名目的频繁的交费，她多次要求终止服务、退回余款，但商家总以种种理由推托拒绝。消保科科长潘霞告诉石女士，她可以与会所所在地的工商所联系，请求工商所工作人员帮助协调，如果情况属实，可以要求退还剩余金额。

　　潘霞提醒市民，特别是女性朋友，预付费消费方式虽有便利、优惠的一面，但亦有其弊端，消费者应理性对待，购买预付费消费卡前，要弄清楚其适用范围和功能、退款条件等，不要相信商家的口头承诺，要形成书面文字以便日后维权。

　　订金与定金概念要分清  单方面毁约订金仍可退

　　市民左先生打进热线反映说，他在某房屋中介公司看中了一套85平方米、售价为60万元的住房，按照中介公司要求缴纳了2万元的订金后发现该住房并没有产权证，仅有居住权，于是他要求该房屋中介公司退还所交的2万元订金，但是该中介公司却一直拖着，至今没有退还。城关区消协负责人王永生告诉左先生，退还订金是合理合法的，如果中介公司坚持不退的话，可以找当地工商所求助。

　　王永生提醒市民，订金与定金在法律上是有明显区别的。定金是一个规范的法律概念，商品房交易中，买家履行合同后，定金应当抵作价款或者收回，若买家不履行合同，无权要求返还定金，发展商不履行合同的，应双倍返还。订金并非一个规范的法律概念，它是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质。商品房交易中，如买家不履行合同义务，并不表示他丧失了请求返还订金的权力；反之，若发展商不履行义务亦不须双倍返还订金。 (责任编辑：鑫报)