不到三年时间获得了数十项国家级和省市级荣誉
 

    在城关区虚拟养老院，有一个庞大的老人群，虽然他们没有儿女，或儿女们不在身边，但他们过得很安心，生活得惬意又幸福。这样的老年人，目前已逾万人，约占该区16万余老人的10%，预计三年后可达到5万余人。除直接享受服务的1.6万老人外，还有约6万老人已注册登记入住，预计三五年后入住老人可达10万，约占全区老人总数的60%。
 

    本月，记者深入这些老年人的身边，目睹了他们幸福的生活画面。他们，即使足不出户，却能享受到专业人员的生活照料；常与儿女相聚，却不用担心会成为孩子们的负担；锅灶不生烟火，却能吃上营养可口的饭菜；厅堂院落脏了，总有人主动上门细心细致的打扫；出门放风透气，总有人围在身边无微不至的关怀；生病卧床住院，总有人端水喂饭给予精心的呵护……这些感人的画面，在城关每天都在上演。
 

    正是因为有如此和谐感人的画面，也正是因为有政府和各界的支持，城关区虚拟养老院在短短八百多天里，获得了二三十项国家级和省市级荣誉。特别是获得近10项国家级荣誉或评价：2010年，被国务院参事魏津生称为中国养老事业的“破题之举”；2011年，被全国老龄委列为全国社区为老服务运作模式的范本；2012年，全国妇联授予城关区虚拟养老院两项国家级荣誉称号……将这种新型的居家养老模式推向全国。
 

    至高殊荣和光环的背后，凝聚着城关区委、区政府的探索创新精神、虚拟养老院和加盟企业员工的真诚服务、来自社会各界志愿者的爱心和无私奉献，更承载着党委政府和相关部门的责任，因为他既是城关区的荣耀，更是兰州市甘肃省的自豪。谁都知道，耀眼的荣誉光环来之不易，创造荣誉的过程更是艰辛。在城关区虚拟养老院即将迎来建院整整两年半的日子里，记者带您回顾虚拟养老院走过的历程和获得的这些荣誉。
 

    2009年的夏天，兰州格外的热。时任城关区委书记仅半年的市委常委金祥明，在民政局的汇报材料里看到这样两组数据：城关区现有60岁以上的老年人15.6万人，约占全区总人口的16%，占全市老年人口的35%，占全省老年人口的5%，且以每年4%的速度增长，已全面步入老龄化社会；而与之相对应的是，城关区有机构养老床位约2000张，这与近16万老年人口比相差甚远，更让人为难的是，在城关建家百张床位的养老院，需投资2000万元以上。也就是说，城关要想全区老人老有所养，需要拿出数亿元的资金来，这对欠发达的城关来说，将意味着什么，又如何破解呢？
 

    当年五月，金祥明带领城关党政考察团去了苏州，学习考察了沧浪区居家养老经验。并在考察归来后多次主持召开会议，依区情制定了详细的实施方案，同时为养老院取名虚拟养老院。在接下来的几个月，区财政先后拨付资金1500余万元，于当年11月建成城关区虚拟养老院，经过30天试运行于次月开始正式服务。该模式至少把社会养老事业水平提前20至30年，还能够在发展养老事业中解决就业和推动心理、法律咨询等诸多新兴服务业加速发展，可谓一举多得。国务院参事魏津生在视察后说：这是“花了小钱，办了大事”，称其为我国养老服务的“破题之举”。
 

    名为虚拟养老院却服务很真实。该院在运行中按照老人的需求，为老人提供生活照料、医疗保健、心理慰藉、法律咨询、家政便民、娱乐学习、餐饮服务等9大类、220多个服务项目。同时将老人分为ABC三种服务类型。A类为无劳动能力、无法定赡养人、无经济来源的“三无”老人、生活困难“空巢”老人，每月给予180至1400元的服务补贴；B类为重点优抚对象、90岁以上高龄老人、市级以上劳模、有突出贡献的老专家、部分离退休的人大代表、政协委员等，政府给予每月50元的服务补贴；C类为经济收入或生活条件好的老人，自己出钱购买服务但可享受20%的优惠。
 

    虚拟养老院这种既能解放子女，又使老人特别是行动不便、随时需要照顾的老人居家养老、享受专业化服务的养老模式，在运行短短一年的时间内，就因其“建院投资少、建设工期短，运营成本低、社会效益高，覆盖范围广、服务项目多，可操作性强、复制推广易”等特点，在全社会引起了强烈反响，不仅受到了广大群众的认可和好评，还受到国家和省市领导的高度赞扬，引来包括《人民日报》、《中央党校学习时报》、央视等媒体，以及我省及外地各类媒体报道，被全国老龄委列为社区为老服务运作模式的范本；民政部和全国老龄办授予全国敬老模范先进单位。
 

    一分耕耘，一份收获。服务是虚拟养老院永恒的主题，作为城关区政府工作的窗口，呼叫指挥中心的服务有口皆碑，而这个声誉的铸成离不开23名员工、特别是18名话务员的尽职尽责。这群平均年龄在27岁的女员工，在过去两年里，以自己无私的奉献和忘我的工作热情，通过电话这一窗口，把温暖送给万千老人，用真诚与爱心铸就了“虚拟养老”这个沉甸甸的服务品牌。同时为让前来咨询的老人感受到家的温馨，中心还开展了“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶”的“四个一”活动，把服务做到了老人的心坎上。如此服务获得全国妇联的高度评价，并在今年三月授予城关区虚拟养老院两项国家级荣誉称号，希望他们再接再厉，用爱心、诚心、细心和耐心服务老人。