本报讯8月30日，本报“效能风暴热线”活动持续升温，市工商局、物价局、国税局、地税局、房产局、药监局、卫生局、执法局等12位兰州市人民政府政务大厅窗口首席代表及工作人员做客本报。规范、整洁的着装，饱满的工作热情，熟练、高效的业务水平，首席代表们倾听市民群众的意见和建议，接受群众投诉，解答市民提出的问题，用优质的服务展示了我市政务窗口行业的新面貌、新作风。□晚报记者杨昕许沛洁/文首席记者马军/图A现场答疑解惑“兰州市人民政府政务大厅的主要职能有哪些？”“办理纳税登记证需要哪些证件，程序是什么”“我家的老平房怎么办房产证？”“物业费有没有收取标准？”9时30分不到，几部热线电话就响个不停，市民们纷纷通过热线电话反映诉求和提出疑问，针对兰州市人民政府政务大厅相关业务和广大群众关心的问题，各位首席代表耐心的倾听和热心的解答，及时办理率达到了100%。

　　90岁高龄的李老先生第一个来电咨询说，他的老房子房产证不知如何办理，希望相关部门能予以解答。市房管局首席代表王家鸣耐心地向他进行了解答。随后，陆续有电话打进来。市民在热线电话中询问了证照办理、文件审批、投资政策等问题，还有不少市民对我市政务大厅工作提出许多好的建议。初步统计，短短一个半小时的时间，共接听市民热线电话40余个，现场答复32个，转办8件。在接电话的同时，兰州市人民政府政务大厅有关工作人员还在现场接待了来访市民，解决了他们的难题。

　　B一站式办结方便市民“热情、耐心、高效”。在此次接听热线活动中，许多市民用这样的词语肯定了市政务大厅各首席代表的工作。“用优质、高效的服务是展现市人民政府政务窗口行业的最好方式。”市国税局首席代表陈生太告诉记者，“换位思考”、“节约时间”是自己近8年来在窗口服务工作中一直遵循的。

　　“每一位市民来到政务大厅办理业务，都是想着尽可能便捷地办理好业务，我们办事人员首先要有熟练的业务能力，节约各项办事时间，为市民办理好每一项业务。”同样作为首席代表的食药监局张文洁对待自己的工作也有一套经验。“我们的工作就是服务市民、方便市民。对于不了解流程、政策的我们就耐心讲解；没有准备好相关证明的，我们就一一列举。”张文洁说，“尽可能让群众少跑一趟路”是她办理业务的准则。

　　据悉，市人民政府政务大厅推行“首席代表”制，在部门服务窗口设立首席代表，简化办事程序，落实一站式服务。首席代表往往全权处理窗口日常审批事项，并明确规定除了需现场勘查或报上级部门审批的项目外，一律在窗口现场受理、办结，有效地提高现场办结率。目前，已有工商、国土、民政、卫生等29个窗口单位分别选拔党性强、政策精、业务熟、有权威的党员业务骨干担任首席代表，中心现场项目即办率达26.57%，即日办结率达到88.54%，时限内办结率达到100%。