大西北网讯  为进一步规范服务管理，消除服务短板，持续提升供电服务水平，11月6日， 兰州供电公司“供电服务百日整治”活动进入整改提升阶段。

 

 

　　据悉，为进一步强化服务监督，从根本解决客户最关心、最直接、最现实的用电需要入手，从2013年10月21日至2014年1月20日，兰州供电公司组织开展“强化供电服务，确保客户满意”百日整治活动。就供电服务、供电质量、故障抢修、电费抄收、计量管理、投诉管理等方面的问题进行整治；对兰州市5区、3县所有用电户和供电营业窗口，开展地毯式暗访排查，力争做到客户全覆盖。截至11月6日，已暗访营业窗口17个（次），走访客户2000余户，发现并跟踪处理问题23项，全部督促整改落实，回访率、满意率100%。

 

 

　　为确保活动执行到位，兰州供电建立定期例会、抽查和通报工作机制，每月通过用电户投诉、电话回访、抽查等方式，对发现的各种不规范行为依据严重程度进行分级排序。每月对95598受理投诉进行通报，对典型不良服务事件进行挂牌督办，对于查实的严重不良服务事件予以通报；建立明查暗访机制，确保成效。该公司将组织相关人员开展明查暗访、随机抽查或交叉检查，并通过95598电话回访等方式加强对活动开展情况进行检查督导；进一步加大对供电服务突出问题整治工作的考核力度。对存在供电服务突出问题的责任人和责任单位，将按照国家电网公司和兰州供电公司相关规定严肃查处。 （更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/html）