“我是××客服，您购买的商品有质量问题，我们将对您进行赔付”、“我是××快递员工，您购买的商品在运输途中破损，我们将对您进行赔付”……如果接到电话或短信有人这么说，请注意，这是典型的电信诈骗！！！近期，兰州市反电信网络诈骗中心接连接到群众报案称遭遇类似诈骗，教训深刻，请广大市民朋友务必提高防范意识。
10月14日，我市城关区居民魏某报警称，其接到一陌生电话，对方自称是唯品会客服人员，称其购买的商品存在质量问题，让其添加官方客服的微信进行理赔。魏某添加微信联系后，对方以验证账户为由，向其发来一链接，点击链接并输入银行卡号和验证码后，其卡上的15万元被转走，遂报警。
10月15日，我市城关区居民颜某报警称：其接到一自称“京东金融”客服的陌生来电，称其在学生时期申请过助学贷，现要进行注销，否则会影响其征信。随后让颜某添加平台客服微信联系，对方以清空额度为由，让其从“京东金融”贷款50000元，并诱导其转账至对方提供的银行账户。对方又以恢复其征信为由，骗其从“微粒贷”“小米贷”中贷款60000元，转账至对方提供的账户。之后对方以各种理由，要求其继续转钱，颜某才意识到被骗，遂报警。
10月16日，兰州市红古区海石湾镇居民铁某报警称，当天其接到电话号码为0023400823630的陌生男子打来的电话。对方声称是中通快递员工，称其之前网购的商品快递不慎丢失，要进行在线理赔，以其购买商品价格的2倍进行理赔。之后互加QQ联系，对方以退还理赔金为由，哄骗其在支付宝“花呗”“小鹅花钱”“微粒贷”借款到其名下兰州银行储蓄银行卡内，并通过QQ屏幕分享看见其短信验证码。10月16日15时02分，其兰州银行储蓄银行卡内的148386元钱被赖某某转走，后其才发觉被骗，遂报案。
据兰州市反电信网络诈骗中心民警介绍，所谓“冒充客服、快递类诈骗”，是骗子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后，一是冒充快递公司客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿；二是冒充商家客服联系买家谎称网购商品存在“质量问题”可给予受害人退货退款，或以操作失误会对消费者自动扣款需要取消为由；之后运用一环扣一环的话术诱导消费者按照其要求提供账户内余额，按照其要求开始小额转账、大额转账、贷款等。
兰州公安提醒：
如遇“客服”主动来电，要求办理“退款”“理赔”等手续，一定要通过官方途径多方核实。不轻信陌生来电和信息，不透露个人信息，不点链接不扫码不转账，不提供密码、验证码，如不能加以辨别，可拨打96110或110及时咨询。特别是双十一临近，大家网上购物会越来越多，对于冒充客服类案件，切勿轻信来电的客服人员，尤其当涉及金钱时务必提高警惕，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其它方式与你联系的“客服”，切勿私下转账汇款。
