市热管办向市民承诺投诉热线将畅通无阻

　　确保已经公布的150多部供热投诉电话畅通12345民情通服务热线也将统一受理供热投诉

　　大西北网11月23日讯  11月22日，兰州市供热管理办公室和兰州市热力总公司的负责人做客兰州市人民广播电台《落实进行时》栏目。解答市民供暖温度、热价收费、供暖问题区域的改善及提升等方面的投诉。市供热管理办公室主任张恩坛承诺，确保向市民公布的150多部供热投诉电话畅通，并鼓励存在供热问题的市民拨打12345进行投诉。

　　今冬供热期间市民供热投诉渠道更多

　　“在供暖期间市民如果遇到用热问题，该向哪些部门反映、拨打哪些电话咨询投诉呢？”“拨打的投诉电话没有人接听……”“投诉后是不是能得到解决呢？”据了解，为更好地为热用户提供服务，我市热管办公布了近郊四区供热管理部门和各联片供热站服务电话，但记者在近期调查中了解到，这些投诉电话中有部分电话故障，也有不少电话无人接听。

　　对此，市热管办主任张恩坛向市民承诺，将于近期进行整改，确保向市民公布的150多部供热投诉电话畅通。同时，提醒广大市民，若您在周末或夜间遇到用热问题急需咨询和解决，可拨打市热管办和近郊四区各热管办的24小时服务监督电话。另外，为充分发挥民情通服务热线便民、利民作用，及时处理解决供热咨询和投诉，根据要求，经市三维数字社会服务管理中心与市供热管理办公室共同商定，今冬供热期间，由12345民情通服务热线统一受理市民供热方面的投诉。

　　供热站要求居民分摊供热管网改造费用是否合理？

　　节目中有市民咨询，有供热站要求居民分摊供热管网改造费用是否合理？

　　张恩坛对此表示，“不合理”。同时解释说，今年正式实施的《兰州市供热用热条例》明确规定，供热锅炉及附属设施由供热单位负责。且供热锅炉房、换热站至热用户楼栋单元阀前的管网和楼内共用供热设施由供热单位负责；非居民用户的供热设施由房屋所有权人或管理人负责。

　　此外，供热锅炉房、换热站至居民热用户楼栋单元阀前的管网及楼内共用供热设施的更新改造也由供热单位负责实施，更新改造的费用由县级以上人民政府设立专项资金逐年解决。市、县(区)供热用热行政主管部门和市供热用热管理机构应当制定更新改造的总体规划和年度计划，督促供热单位做好更新改造工作。

　　供热企业不得采取停止供热的方式催缴热费

　　“供热站又张贴通知，称不缴费将停止供暖。这种做法是否合理？”有市民问道。对此，张恩坛说，供热企业不得采取停止供热的方式催缴热费。根据《兰州市供热用热条例》规定，热用户应当每年供热前向供热单位缴清本采暖期的热费；一次缴清确有困难的，经供热单位同意，可以分次缴纳，但首次缴纳不得少于全部热费的50%，余额应当在本采暖期开始后两个月内缴清。

　　此外，为了保障居民取暖权益，《条例》还明确规定，供热期内，供热单位擅自停业、歇业、弃管，推迟、终止供热或者提前结束供热，擅自退出或者部分退出供热的，由县(区)供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以10万元以上20万元以下罚款，情节严重的，由市供热用热管理机构吊销供热许可证。