◇记者 唐华伟  特约记者 刘振源

　　鑫报讯 昨日，央视曝光快递业黑幕，引起社会广泛关注。昨日，城关消协针对快递企业的投诉有增多趋势以及快递行业存在的“快”而不递、“收”而不达、“损”而不赔、“丢”而不理、“乱”而不管、有“价”不明“五最”问题发布警示，提醒广大喜欢网购的消费者在谨慎的同时，要在收货方面加强自我保护，确保自己收到的物品质量是确保合格的。

　　在城关消协发布的警示中，就快递业存在的“五最”问题进行点评。这“五最”包括：投诉最多问题—“快递不快”；最不满意现象—“先签字后验货”；最反感问题—“虚假宣传”；最头疼问题—“擅自找人代签收”；最无奈问题—“收费不明晰”。

　　“特别是消费者选择网络购物等远程购物后，快递公司在寄送物品时，均要求收货人先签字后验货，由此引发不少消费纠纷。”城关消协负责人介绍，如快递物品部分丢失、损坏或“手机变石头”等，由于消费者已先签字，快递公司以签字验收为由拒不承担责任。

　　同时，市场经济竞争日趋激烈，一些快递公司为赚取不当利润，存在不依法开具发票，或不明码标价，强制收费的行为。根据《快递业服务标准》、《消法》的规定，快递公司应在提供服务前告知寄件人服务费用计算方式、费用数额。同时，快递价格收费应符合《邮政法》、《价格法》的相关规定。快递公司随意加价、乱收费等行为，消费者可向12315投诉。

　　该负责人表示，快递企业要发展，就要按照《快递业服务标准》的规定，制定符合本企业特点的各项部门分工、岗位工作要求，员工管理制度、快递工作流程等管理制度。其次，快递企业要强化从业人员的培训教育。从员工的行为、仪表、职业素养到接待客户的礼仪、用语等方面，都要形成细致、完善的规范和流程，从而全面提升从业人员素质，树立快递企业的良好形象。

　　交货“五注意”

　　在委托邮寄快递物品时，要选择资质好、信誉度高的快递公司，对上门接货的快递公司要检查业务员的有效证件，索要有效服务凭证，防止交运物品被骗走；

　　在填写送货单时，寄运货物的种类、数量、名称、规格、型号、外观有无破损及质量及价值等情况，一并在送货单上详细填写；

　　对于贵重物品，尽量要选择保价，填写保价金额。只有经过保价后才能获得等价赔偿；

　　看清楚投递委托单背面的条款，发现快递公司单方面拟定对消费者不利的限制性不公平格式条款，消费者应尽量不要委托这些公司服务，避免自己的交运物品受损失后追偿困难；

　　关注保价费用，一般情况下，消费者所支付的保价费仅为消费者申报保价金额的1%—3%，所以建议消费者请勿因小失大。支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。

　　收货“三提醒”

　　切记要先验货再签收，个别快递公司要求先签收后开箱验货，消费者应予以驳回；采取先验后签，保障自身权益；

　　对于收签贵重物品的，要及时与寄件人沟通，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向工商部门反映；

　　如果接收的货物有破损或缺失，消费者应当场要求当事方为其开具证明，或者不签收货物并要求对方开具证明（加盖公章），以减少损失。