足不出‘村’就能办事了”

 

　　大西北网讯   “真好，我们再也不用专门乘车跑远路去乡政府办事了，现在不出村就可以办理数十个事项，为民服务代理制真贴心。”正在魏岭乡海家岭便民服务中心办事的白家岘村村民白玉亭发自肺腑地说。原来，为进一步转变政府职能、提高办事效率、提升服务水平，七里河区魏岭乡积极推进为民服务代理制工作，在全区率先建成“便民服务中心”，推进“民情流水线”工程向乡镇拓展延伸，切实架起了政府与村民的“连心桥”。

 

　　便民服务落到实处

 

　　七里河南山地区山大沟深，魏岭乡现有8个行政村，东山3个村靠近乡政府，中梁、西山5个村近8000群众距乡政府较远，到乡上办事面临交通不便的现实。魏岭乡党委、政府在乡政府正常开展代理服务外，依托海家岭村位于全乡中心，辐射半径大，服务群众广的实际，将全乡“便民服务中心”设在该村，方便群众就近办事，周边的白家岘等村成为受益村。

 

　　据了解，魏岭乡便民服务中心建筑面积300平方米，设有党建、计生、民政等6个服务窗口，办理项目40余个，从乡党政办、社发办、计生办、工业、农办、综治办6个部门抽调了6名业务能力强、工作经验丰富的干部在便民服务中心开展工作，并配备了6台电脑，开通了1部热线电话。同时，该中心还建有日间照料室、人大代表之家、群众健身室、餐厅等多个便民、惠民室，既方便群众活动，又为工作人员、村干部创造了良好的生活环境。

 

　　制度保障服务质量

 

　　根据《七里河区为民服务代理手册》，魏岭乡结合实际规范了代办流程，严格按照“申办、受理、代办、回复”四个环节，将受理的每一件事项逐一登记，认真分析梳理，进行分类办理，为群众开展全程一条龙服务。代办服务过程中，做到“一张笑脸、一杯热水、一颗热心、一句问候”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，耐心细致地做好解释工作，避免矛盾的发生。

 

　　魏岭乡还通过不断完善各项办事服务制度，切实转变干部服务作风。实行为民服务公开制度，始终做到代办事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”；实行首问责任制度，使群众提出的服务事项都有“一册登记、一人负责、一个答复”；实行监督考核制度，充分发挥村民监督委员会的积极作用，对为民服务代理的各个环节，加强监督检查和考核，通过设立意见箱和举报电话，把代理服务情况列入村干部的考核，有效地推进了为民服务代理工作的开展。

 

　　贴心服务获得称赞

 

　　据了解，魏岭乡便民服务中心于每周二和周三办公,当场无法办理的事项带回乡政府，周五统一集中办理、答复。同时，设立了接访室，接访时间为每周三上午，单周乡党委书记接访，双周乡长接访，解决群众反映的重大事项和干部无法解决协调的事项。统一印制“为民服务连心卡”发放给群众，卡上印有乡、村代办员的姓名、职务、联系方式等内容，方便群众联系。将五保户、特困户以及老弱病残等特殊群体作为重点服务对象并建立档案。包村领导、干部和村干部定期主动上门服务，建立定期上门走访机制，每一名村“两委”成员、村民小组长联系1至2户困难户，通过定期上门走访，及时解决了群众生产生活中存在的困难和问题。

 

　　从海家岭村的试点到现在全乡8个村为民服务代理室及乡便民服务中心的建成运行，魏岭乡及各村不断创新服务机制和服务措施，以实际行动贴心亲民、发展富民、帮扶惠民、真情助民、和谐安民，目前，共代理、调解涉及宅基地、修路、家庭矛盾、低保等方面的矛盾80余件；两女结扎户代办户口4起；新型农村合作医疗保险和养老保险代办130余人，办结率和满意率均达到98%，获得群众称赞。       （更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/n/qilihe/）